Ürünü nasıl iade edebilirim?

Doğal ve sağlıklı gıdya erişim hakkınızı önemsiyoruz. Siparişinizden memnun kalmamanız durumunda, sürecin sizin için en az ürünlerimiz kadar şeffaf olmasını istiyoruz.

1. İade Süreci Nasıl Başlatılır? Siparişiniz size ulaştıktan sonraki 15 gün içerisinde aşağıdaki adımları izleyerek iade talebinizi kolayca oluşturabilirsiniz:

1. Web sitemizden Hesabım menüsüne gidin.

2. Siparişlerim sekmesine tıklayın ve ilgili siparişi bulun.

3. Sipariş Detayı butonuna tıklayarak siparişin içine girin.

4. Sayfada bulunan "İade Talebi Oluştur" butonuna basın.

5. Açılan pencereden iade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedeninizi seçin.

6. "Talebi Oluştur" butonuna tıklayarak işlemi tamamlayın.

2. Talep Sonrası Süreç ve İletişim Talebinizi oluşturduğunuzda, ilgili siparişin detay ekranında "Talebiniz İnceleniyor" ibaresini göreceksiniz. Bu aşamada satıcı mağazamız talebinizi değerlendirecektir.

• Satıcı talebinize yanıt verdiğinde statü "İade Talebiniz Cevaplandı" olarak güncellenecektir.

• Bu ibareye tıkladığınızda satıcı ile doğrudan iletişim kurabileceğiniz bir sohbet penceresi açılır.

• Süreci hızlandırmak adına satıcımız size kayıtlı telefon numaranızdan veya mobil kanallardan (WhatsApp/SMS) ulaşarak çözüm önerisi sunabilir.

3. Organik Gıda Ürünlerinde İade Koşulları Sattığımız ürünlerin çoğu taze, katkısız ve organik olduğu için standart ürünlere göre farklı hassasiyetler taşımaktadır:

• Hasarlı/Bozuk Ürün: Kargo teslimatı sırasında paketi hasar görmüş, akmış veya bozulmuş ürünler için (tutanak tutulması veya fotoğraf ile belgelenmesi şartıyla) koşulsuz iade/değişim yapılır.

• Güvenirlik Garantisi: Kuru gıdalarda çürüme, ezilme, bozulma gibi emareler gördüyseniz, teslimat günü bize fotoğraf iletmeniz durumunda iade kabul edilecektir.

• İade Edilemeyecek Ürünler: Ambalajı açılmış, tadına bakılmış, soğuk zinciri (buzdolabı/derin dondurucu) müşteride bozulmuş veya tekrar satışı sağlık açısından uygun olmayan ürünlerin keyfi iadesi kabul edilmemektedir.